[Brandheiß] Social Media im Unternehmen – Wieso eigentlich?

Meine Sichtweisen zu „Social Media im Unternehmenseinsatz“

Warum machen wir das eigentlich und wieso ist es für mich als Unternehmer so wichtig? Exklusiv erhalten Sie hier ein geballtes Werk an Antworten. Alle Fragen hat mir Stephan Röbbeln im Zuge seines Buchprojekts “Social Media im Unternehmenseinsatz” gestellt. Lesen Sie hier meine Antworten.

1. Aus welchem Grund hat sich Ihr Unternehmen mit dem Thema Social Media auseinandergesetzt?

„Um erfolgreicher zu sein und den Vertrieb raketenmäßig zu zünden“. Das Realisieren von Alleinstellungsmerkmalen war vor vielen Jahren der Auslöser zum Start vieler, neuer Impulse. Eine Frage war auch, „wie schaffen wir es, die Marke HEYSE im Netz sichtbarer zu gestalten?“. Als Ideengeber und Internetaktivist war für mich sehr früh klar, dass das nur über eine authentische Kommunikation in den neuen Medien geht. Mit der Zeit sind dann die verschiedensten Kanäle gewählt und gefüllt worden

2. Wie ist man im Unternehmen an das Thema herangegangen?

Sehr entspannt, aber auch bewusst gezielt und berechnend. Das Thema Internet als Marketingtool ist bereits seit 1999 in unserem Unternehmen integriert. Das erfolgreiche Nutzen der Social-Media-Kanäle war daher Anfang 2010 ein logischer Schritt unseres Denkens und Handelns. Offen wurde hierüber im Team kommuniziert und für Klarheit gesorgt.

3. Wer ist in Ihrem Unternehmen für Social Media verantwortlich und mit welchen Abteilungen arbeiten Sie zusammen?

In unserem Unternehmen bin ich (noch) allein hierfür verantwortlich. Beziehe aber immer mehr meine Teams mit ein. Abteilungen gibt es bei uns nicht. Mitarbeiter sammeln immer mehr Eindrücke und Bilder aktiv auf der Baustelle und stellen es in einer geschlossen Facebook-Gruppe zur Verfügung. Hieraus entstehen z.B. Baustellenreports

4. Wurde die Social Media Expertise im Unternehmen aufgebaut oder durch Expertenwissen von externen Firmen in das Unternehmen getragen?

Eine direkte Expertise gibt es nicht. Unsere Aktivitäten entstehen nach Bauchgefühlen und Aktualitäten in unserem Betriebsalltag. Alles Wissen ist selbst erlernt und in technischen Fragen genießen wir ein sehr professionelles Expertenteam / -netzwerk

5. Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen mit Social Media?

–      Authentische Kommunikation mit dem Kunden 2.0
–      Bindungen & Kaufkraft schaffen
–      Image erzeugen, Marke HEYSE stark verankern
–      Interessen wecken
–      Arbeitsplätze sichern
–      Fachkräfte von Morgen finden & binden
–      Mitarbeiter zu noch wichtigeren Bausteinen machen
–      Den Blick „hinter die Kulisse“ schaffen
–      bidirektionale Kommunikation in Gang setzen
–      Neue Kundenkreise erschließen
–      Geld verdienen

6. Konnten diese Ziele umgesetzt werden und welche Probleme traten bei der Umsetzung auf?
 
In der „Neuen Welt“ des Internets sind wir sehr ausgeprägt unterwegs und leben quasi dieses Medium. Hierfür sind wir anfänglich oft belächelt worden und man wurde für verrückt erklärt. „Das hat doch keine Zukunft Junge“ und „kümmere Dich lieber um das Unternehmen“ waren die am meisten vorgetragenen Punkte. Heute sehe ich es als hohe Anerkennung
 
Nach einer langen Phase des Ausprobierens können wir heute sehr positiv über unsere SocialMedia-Aktivitäten berichten und Ihre Frage mit einem lauten und stolzen „JA“ beantworten. Allein für das Jahr 2012 haben wir diverse Online-Auftragseingänge in Höhe von insgesamt 360´000 EUR verbuchen können, die ausschließlich über unsere SM-Aktivität kommen. Das Jahr 2013 entwickelt sich ähnlich gut. Hinzu kommt ein sehr hoher Bekanntheitsgrad unseres Unternehmens durch Facebook, Twitter, Youtube und natürlich unserer Rakete „HEYSE- DAS Blog“
 
7. Welche Ressourcen werden für die Umsetzung zur Verfügung gestellt?
 
Zeit, Liebe, Leidenschaft, Hingabe, Freude und auch Geld
 

8. Wie werden die Social Media Maßnahmen in Ihre „Offline“-Markenkommunikation eingebunden?
 
Wir kommunizieren unsere Maßnahmen regelmäßig in persönlichen Offline-Netzwerken, auf Veranstaltungen Face-2-Face, bei Gesprächen mit Kunden und auf allen Printprodukten. Aber ehrlich gesagt, übernehmen das unsere „Fans“ in ihren eigenen, privaten Kreisen. Das ist unser zzgl. Vertrieb
 
9. Welche Möglichkeiten nutzen Sie um das Erreichen Ihrer Ziele zu messen? (Wurden messbare KPI´s definiert?)

Den KPI, den sg. „Key Performance Indicator“ ermitteln wir durch wöchentliches Monitoring. Das „Auswerten“ unserer Social-Media-Aktivität  Wir messen die Reichweiten, Zielgruppen & Altersklassen. Ganz klar messen wir auch die Auftragseingänge, indem wir Neukunden gezielt befragen, wie sie auf uns gekommen sind. Für uns als Handwerksbetrieb ist das schon eine ordentliche Auswertung

10. Beobachten Sie stetig den Auftritt Ihrer Wettbewerber in Social Media?

Regelmäßig wird das sogar überprüft, gelobt und unterstützt. Social Media besteht aus einem gegenseitigen Geben und Nehmen. Wer das versteht und in seine Aktivität einbindet, wird langfristig Erfolg haben. Vergleichen wollen wir uns nicht, aber Nischen besetzen und ausbauen. Am Puls der Zeit neue Wege gehen und Impulse versprühen. Eine sensationelle Aufgabe!

11. Gibt es integrierte Abläufe/Prozesse für plötzlich aufkommende Probleme/Krisen?

Ja und Nein. Da ich zurzeit alleine für alle SocialMedia-Aktivitäten zuständig bin, kann ich sehr schnell auf Probleme & Krisen einwirken. Hierzu ist es sehr entscheidend, schnell zu reagieren, nichts zu bewerten und Stellung zu nehmen. Echt & authentisch

12. Wie geht man mit Misserfolgen um?

Offen und ehrlich. Hinter jedem Misserfolg wartet eine neue Chance. Es zu kommunizieren halte ich für sehr wichtig. Wichtig ist auch, sogenannte Fehler klar zu erkennen und die Community einbinden. Das zeigt Authentizität und schafft Bindung

13. Welche Fehler/Erfahrungen haben Sie gemacht? Was waren die Lessons Learned?

Ungeduld war zu Beginn unserer Aktivitäten im Netz eine Komponente, die mit der Zeit des Lernens schnell verflog. Wenn keine Fehler gemacht werden, lernt man aber auch nichts dazu

14. Was würden Sie Unternehmen raten, die den Schritt in Social Media machen möchten?

• Bevor darüber nachgedacht wird, online präsent zu sein, muss das Ziel klar sein. Was will ich zeigen, was darf die Gesellschaft 2.0 erfahren, wo ist meine Zielgruppe?
• Holen Sie sich Profis ins Haus. Keine „Do-it-Yourself-Lösungen“, denn für den 1. Eindruck bekommen Sie keine 2. Chance. Also Werbeagenturen & Profis fragen, Vorreiter aus Ihrer Branche „googlen“ und einen Fahrplan erarbeiten
• Onlinepräsenz sehe ich  generell als Chefsache. Keiner kennt Ihr Unternehmen besser als Sie bzw. einen Vertreter des Chef´s (m/w), dennoch heißt es „delegieren“. Das will gelernt sein
• Aktualität ist das A & O. Niemand will wissen, was vor 6 Monaten „up-to-date“ war. Die Bereitschaft täglich 2 Stunden in die neuen Medien zu investieren ist keine Seltenheit
• Darüber im Klaren sein, dass bereits heute über Sie im Internet gesprochen wird. Sie wissen es nur noch nicht. Zeigen Sie Flagge und legen Sie los
• Sich mit einem Social-Media-Manager zusammensetzen. Wünsche und Ziele definieren, Grundlagen und Kenntnisse prüfen, Zielgruppen spiegeln, Verantwortliche suchen und mit Profis zusammenarbeiten

15. Wie integrieren Sie Social Media in Ihren Arbeitsalltag?

Oha, das ist nicht ganz so einfach zu erklären. Das Thema Social Media ist so fest in unser »Tun« verankert, dass es mittlerweile auf allen Ebenen unserer Unternehmenskommunikation integriert ist. Wir nutzen es:

• zur bidirektionalen Kommunikation mit der Außenwelt
• als Kundenkommunikationsplattform
• als Referenzbühne
• als Plattform für Mitarbeitersuche und -bindung
• als Sprachrohr
• als Meinungsbildner
• Als Callcenterersatz und Lösungsplattform

16. Welche Auswirkungen haben Ihre Social Media Maßnahmen auf die Kundenzufriedenheit?

Auf den ersten Blick ist es zurzeit noch nicht messbar. Grundlegend ist es aber als sehr förderlich zu bewerten. Aber was sehr deutlich zu spüren ist, ist die Reichweite die erzielt wird. Über uns wird extrem stark gesprochen und diskutiert. Die Wahrnehmung ist gefühlt um das 20-fache gestiegen und das macht es so spannend. Wir sind durch unsere SoME-Aktivitäten extrem stark sichtbar geworden und dadurch werden wir überall gefunden. Sei es mit affinen Suchbegriffen zu unseren Dienstleistungen, aber auch mit aktuellen Themen des Alltags. Die Konsequenz daraus ist z.B. eine extrem hohe Rate an Online-Anfragen für Malerarbeiten in Innen- und Außenbereich in Hannover und 30km Umkreis. Das nenne ich mal echten und authentischen Erfolg!

17. Welche Plattformen schätzen Sie für den Dialog mit Kunden am Meisten und Warum?

Den „einen Kanal“ gibt es bei uns nicht, da unsere Kunden und potentielle Neukunden auf unterschiedlichsten Kanälen unterwegs sind. Wir holen unsere Kunden da ab, wo sie stehen und sind sehr flexibel in der Kommunikation. Am meisten wünsche ich mir den Kontakt über Das Blog. Aktuell passiert aber das meiste auf der Facebook-Fanpage.

Und nun lade ich Sie ein, liebe Leserinnen und Leser

Mit leidenschaftlichen Grüße aus Hannover,

Ihr Kapitän Matthias Schultze

Malerfachbetrieb Heyse aus Hannover – ein Malerbetrieb, der durch den Einsatz von Social Media neue Wege geht, zeigt auf authentische und klare Art, wie es erfolgreich im Handwerksunternehmen integriert werden kann. Wenn es Ihnen gefällt, was hier passiert, freuen sich der Kapitän und seine Crew, wenn Sie es Ihren Geschäftspartnern, Freunden und Kollegen zeigen. Drücken Sie liebend gerne “Gefällt mir” auf Facebook oder geben Sie dem Maler2.0 ein “Google+”.