Auweia! HEYSE-Kundin meldet Mängel in der Arbeitsausführung – eine Chance? Ja!

Wenn der Kunde nicht ganz zufrieden ist – Reklamation als Chance

In der letzten Woche haben wir eine sehr stilvolle Dachgeschosswohnung renoviert. Glatte Decken und Wände, feines Malervlies tapeziert & tuchmatte Anstriche. Im Grunde alles super gelaufen. Im Vorfeld wurden hierzu alle Details besprochen, Farbtöne ausgesucht und das Vorgehen erläutert. Die ganze Familie war sehr angetan, von unserer wertschätzenden Art. „Ihre Crew hat einen super Job gemacht“ hieß es.

Gestern kam dann diese Mail: „…vielen Dank für die schnelle Durchführung der Malerarbeiten in meinem ausgebauten Dachgeschoss. Leider sind dabei einige Qualitätsmängel aufgetreten, die nachgebessert werden müssen. Wir können uns diese gemeinsam anschauen, ich stelle Ihnen aber gerne zur ersten Sichtung entsprechende Fotos zur Verfügung“

Wichtig ist jetzt, den Hinweis sehr ernst zu nehmen. Innerhalb von 2 Minuten wurde auf die Info-Mail geantwortet, wir schrieben wie folgt: „Hallo Frau …….., das ist ärgerlich. Was ist es? Senden Sie bitte vorab Fotos, so dass wir uns morgen früh darum kümmern können“. Heute wurde ein Termin vereinbart. Unser Servicemaler fährt gleich morgen früh mit unserem 1. Offizier zur Kundin und behebt den Mangel.

3 kleine Basics für Reklamationen:

• Lernen Sie es, Reklamationen zu lieben –>  Ihr Kunde wird Sie weiterempfehlen
• Sehen Sie eine Reklamation als Chance –>  Decken Sie Schwachstellen auf
• Verstehen Sie eine Reklamation Wachstumsschub –>  Danken Sie Ihrem Kunden, für eine neue Sichtweise ;-)

Herzliche Grüße