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Serviceorientiertes Handeln: So arbeitet ein moderner Malerbetrieb
Erstveröffentlichung April 2022 – Artikel-Upgrade 13.01.2026Wer heutzutage einen Fachbetrieb für Malerarbeiten beauftragt, erwartet in der Regel mehr als einen bloßen Anstrich der Wände. Er wünscht sich einen Partner, der mit ihm moderne Büro-, Wohn- und Arbeitswelten gestaltet. Malermeister Matthias Schultze, Gründer und Motor des Mein-Maler-Netzwerks, ist ein solcher Partner. Im Beitrag erzählt er uns, was serviceorientiertes Handeln in seiner Branche und in seinem Netzwerk bedeutet und woran man einen modernen Handwerksbetrieb erkennt.
„Im ersten Schritt und Kundengespräch geht es darum, den Geschmack anzuregen und Verständnis für ein Projekt zu entwickeln“, erzählt Malermeister Matthias Schultze. „Die Menschen sehen viele Impressionen, wenn sie zu Besuch bei Freunden sind, sich im öffentlichen Raum bewegen oder bei Instagram , Pinterest und Facebook Fotos ansehen. Gemeinsam finden wir im Gespräch oder mit Hilfe von Moodboards heraus, welcher Stil und welche Farben am besten zu den Wünschen des Kunden passen.“ Dabei sind eine gute Beratung und Projekterfahrung gefragt.
„Wer als Maler serviceorientiert handelt, der ist mehr als ein bloßer Wandanstreicher und Türenlackierer“, formuliert der Gründer des Portals Mein-Maler.de den Anspruch an ein zeitgemäßes und kundenfreundliches Handwerksunternehmen. Diesen Anspruch haben er und seine Netzwerkkollegen für sich formuliert und leben ihn in der täglichen Praxis.
Neueste Technik trifft traditionelles Malerhandwerk
Modern bedeutet in diesem Fall auch unter Einsatz neuester Technik zu arbeiten und diese in die Arbeitsabläufe zu integrieren. Dazu gehört eine anspruchsvolle Internetseite, die ausstrahlt, was das Unternehmen bietet. „Die Internetseite ist eine Visitenkarte, auf der sich Projekte und Services darstellen lassen“, so Schultze. Wer serviceorientiert handelt, sollte auch sehr gut erreichbar sein, einen Erreichbarkeitsservice oder eine entsprechende Information unter seiner Nummer hinterlassen. „Es geht darum, dem Kunden zu signalisieren, dass wir uns für ihn und seine Belange interessieren.“ Im Gespräch mit Kunden kommt sehr häufig auch ein Tablet zum Einsatz. Damit können Impressionen, Projekte und Abläufe gezeigt und auch Moodboards direkt vor Ort erstellt werden.
Gutes Auftreten und erlebbare Räume
Auf regelmäßige Schulungen für Mitarbeitende legen Matthias Schultze und seine Netzwerkkollegen ebenfalls Wert. Dazu gehöre auch ein positives Auftreten gegenüber den Kunden sicherzustellen. Freundlichkeit, Sauberkeit und Verlässlichkeit sind für ein serviceorientiertes Handeln die Basis. „Dies spiegelt sich auch in guter Arbeitskleidung und sauberen Fahrzeugen wider“, sagt Schultze.
Kommen die Kunden zur Beratung in die Räume des Unternehmens, können sie dort Farben und Materialien erleben. „Ob Farbmuster, Betonoberfläche, Tapete oder Moos: Wir vom Mein-Maler-Netzwerk halten viele kleine haptische Muster und Erlebnisse für die Kunden bereit.“
In der Praxis erlebt Matthias Schultze, dass sich Wohn- und Arbeitswelten immer stärker annähern, Stichwort Home Office. „Die Menschen möchten heute Lebens- oder Arbeitswelten, die Wohlfühlgefühle auslösen. In denen sie zur Ruhe kommen und andererseits Energie tanken können.“ Diese Wohlfühloasen gemeinsam mit und für die Kunden gestalten, ist die tägliche Arbeit des Malermeisters und seiner Kolleginnen und Kollegen. Das serviceorientierte Handeln leben sie dabei mit ihren Teams ganzheitlich.
Wichtig zu wissen - Emotionen, Werte und Bedürfnisse
Leidenschaft
Natürliche und individuelle Wohlfühloasen
Wohlfühlen
Fugenlose Oberflächen – Böden und Wände für Lebenswelten
Entdecken
Oberflächen – Gestaltung – Wohnideen – Trends
- Wir sind Dein Wunschmaler. Was das für unsere Kunden bedeutet
Es ist etwas Besonderes, in einem bewohnten Bereich Arbeiten auszuführen zu lassen und parallel zu wissen, dass der Kunde sich für eine gewisse Zeit mit Handwerkern arrangieren möchte, will und muss. Das Entgegenkommen, Vertrauen schöpfen und zusammen „leben“ in der Renovierungszeit hängt von der Sensibiliät und dem Respekt des Handwerkers ab. Genau hier setzt Dein Lieblingsmaler an. Achte bei Deiner nächsten Beauftragung auf solche Feinheiten.
Emotionen, Werte und Bedürfnisse
- Begeisterung
- Angenehm überrascht sein
- Sich wohlfühlen
- Befriedigung, eine gute Wahl getroffen zu haben
- Vertrauen schöpfen
- Loslassen können
- Wie Kunden bei uns Sauberkeit erleben?
Schreckensbilder von Dreck, Schmutz und Staub auf den Baustellen sind für viele Menschen ein Horrorszenario. Oftmals ist das auch ein Grund, warum sich so viele vor Umbauarbeiten scheuen. Wir würden die Krise bekommen, wenn in unserem Wohn- und Arbeitsumfeld das Chaos herrscht. Geht es Dir auch so? Das beste Tool, um Kunden positiv zu beeindrucken und zu begeistern, ist die Sauberkeit und das gesamte Erscheinungsbild. Es zeigt dem Kunden sorgfältige Ausführung der übertragenen Arbeiten, so wie Respekt mit den Einrichtungsgegenständen. Wir sind sehr froh darüber, dass unsere Teams auch in diesem Bezug sehr vorbildlich handeln und umsichtig agieren.
- Wie Kunden bei uns Service erleben?
Alles fängt mit der Begrüßung und einem Lächeln an. Die erste Begegnung entscheidet und gerade hier ist die Sensibilität für das gewisse Etwas gefragt. Achtsam betreten wir die Räumlichkeiten und hören zu. Mit sauberem Schuhwerk bewegen wir uns abdeckend in den Räumlichkeiten und kommunizieren den Fortschritt unserer Arbeiten. Räumlichkeiten werden uns vertrauensvoll und nach Fertigstellung der Malerarbeiten sauber hinterlassen.
- Was hast Du als Kunde davon?
Wir lösen Deine Renovierungs- und Umbauaufgaben und sorgen dafür, dass Du Dich entspannen kannst. Wir verstehen uns als Problemlöser und geben Dir ein gutes Gefühl. Eben Servicehandwerk von Menschen für Menschen.
- Was haben wir als Handwerker davon?
Wenn das elementare Bedürfnis des Kunden an Service und Sauberkeit erfüllt wird, können wir ihn begeistern und beeindrucken. Das Vertrauen wächst und die Qualität unserer Arbeit wird noch greifbarer. Eine Weiterempfehlung ist uns sicher und die Chance auf neue Kunden ist da. Es sichert unser Fortbestehen.
Empfehlenswerte Experten für alle Malerarbeiten findest Du bundesweit im MeinMaler-Netzwerk
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