Im Handwerk keine Langeweile – Onlinekunde stellt mich auf die Probe
Online ist nicht alles, aber ohne Online ist Alles nichts
Was war das für ein turbulenter Tag. So viele Anfragen für unglaublich schöne Malerarbeiten an nur einem Tag. Alles richtig gemacht. Wie auch im wahren Leben fallen doch aber die Anfragen besonders auf, die am merkwürdigsten sind und davon möchte ich Ihnen heute in diesem Artikel schreiben.
Malerarbeiten Hannover – Google liebt uns sehr
Es summte in meiner Hosentasche, es war so gegen 09.02 Uhr. Für gewöhnlich sitze ich dann am Frühstückstisch meines Lieblingsortes für diese Zeit. In diesem Fall war ich mit Herrn K. unterwegs zu einem Kundentermin. Ich zog mein Smartphone aus der Hose und schaute auf das Display. Es stand dort eine Info aus meinem Büro:
Aktion, Reaktion, Kundenservice – Internetmarketing hat Erfolg
Sehr schön dachte ich und rief sofort an. Reaktionszeit 3 Minuten! Ehrlich? Wer reagiert so schnell und das im Handwerk?? Liebe Leserinnen und Leser, dass können Sie gerne mal Ihrem Handwerker sagen, wenn Sie sich mal wieder ärgern :-)
Am anderen Ende der Leitung erfreute man sich meines Anrufs. Informationen wurden getauscht, Service geliefert, Lösungen gesucht und obwohl ich morgen Familientag leben wollte, wurde ein Termin für 11.00 Uhr vereinbart. Warum am Wochenende? Weil der Kunde unter der Woche zu lange anreisen würde und ich es sehr schnell erledigt haben wollten.
Ihre Adresse bitte – Warum wollen Sie meine Adresse?
Lesen Sie hier eine spannende Unterhaltung live aus dem Leben eines Handwerkers
Sehr gut, so kam die Antwort doch auch sehr zeitnah. Doch mir fehlte die Adresse der zu behandelnden Wohnung und die exakte Anschrift des Kunden für ein ordentliches Angebot. Also schrieb ich einen erneute Mail. Auch hier kam eine schnelle Antwort:
Da ich aber ohne echte Adresse bei Online-Anfragen keine Angebote abgebe (es könnte sich auch um einen Sammler handeln), fragte ich erneut freundlich nach der Adresse:
Auch diese Info beantwortete ich umgehend und sehr freundlich:
Am Ende ist der Handwerker immer der Dumme
Onlineanfragen erhalten wir sehr viele und ich habe, lassen Sie mich kurz überlegen……., noch nie erlebt, dass wir keine Adresse bekommen. Wer weiß wofür es gut war. Zufälle gibt es ja nicht. Wir haben alles richtig gemacht. Schnell reagiert, Lösungen gesucht, Hilfe angeboten, Alternativen gefunden aber geholfen hat es auch nichts. So haben wir genug Zeit, die anderen 5 Anfragen von heute erfolgreich zu betreuen und uns um die Familien zu kümmern :-)
Viele, fröhliche Grüße sende ich Ihnen,
Ihr
Matthias Schultze
Warum hat der Mann so ein Geheimnis um seine Adresse gemacht? Sehr merkwürdig… um ein Angebot abgeben zu können – und später auch für die Rechnungsstellung – benötigt man doch SELBSTVERSTÄNDLICH die Adresse.
Da stimmt wohl etwas nicht… Sachen gibts …
Hallo Klaus,
lieben Dank für Dein Feedback. Für gewöhnlich sollte eine Adresse kein Problem sein. In diesem Fall handelt es sich wohl um einen zeitraubenden Sammler ?
Ja, das kenne ich auch. Online-Anfragen sind manchmal etwas kurios.
Genauso kurios wie einige Anfragen von Behörden. Ellenlange Listen mit allen möglichen Produkten als Preisabfrage.
Statt einfach mal zu fragen, was der Fachmann empfehlen würde… ;-)
Herzliche Grüße
Sven Bublitz
Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich musste auch etwas schmunzeln und finde die Reaktion auch heute noch sehr merkwürdig.
Viele Grüsse aus Hannover sendet Ihnen,
Matthias Schultze
PS: Ihre Internetseiten gefallen mir gut :-)
Strange: Erwähnenswert finde ich auch, dass dieser „Interessent“ bis zur letzten Mail an Herrn Heyse mailt, obwohl Du jedesmal mit Schultze unterschreibst;-)
Hallo Astrid,
das fand ich auch sehr witzig. In der Tat bis zur letztenn Mail konstant durchgezogen.
Sonnige Grüße sendet Dir Matthias
HeyseSchultze