Termin verschwitzt – Das passiert uns doch nicht!

Was tun, wenn ein Termin vergessen wurde?

In der letzten Woche haben wir für unseren Kunden eine Servicereparaturarbeit besprochen und koordiniert. Termin war heute morgen um 7.30h. Pünktlichkeit ist uns sehr, sehr wichtig. Wir fassen alle Infos komprimiert zusammen, so dass unsere wundervollen Frauen und Männer genau wissen, was zu tun ist, was gebraucht wird und was dem Kunden besonders wichtig ist.

Doch heute ist uns ein Fehler unterlaufen. Wir haben den Termin vergessen!!

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Wie konnte das passieren? Schnelle Lösung – anrufen, hinfahren und persönlich entschuldigen. Das ist mir sehr wichtig. Soeben komme ich vom Kunden und alles ist wieder gut. Herr Kiesow hatte inzwischen unseren Servicemaler Herrn Müller auf den Weg gebracht und unser Kunde ist sehr zufrieden.

Ja, Fehler passieren und müssen auch passieren. Wichtig ist, respektvoll dem Kunden zu begegnen und im Team gemeinsam arbeiten, dass so etwas nicht wieder passiert.

In diesem Sinne, Ihr Servicemaler Heyse ;-)

MeinMaler Partner

Autor: Matthias Schultze »

Unternehmer. Malermeister. Blogger. Speaker. Ein dynamischer Macher und Motivator mit Visionen für eine farbige Zukunft im Handwerk. Der dynamische Unternehmer gilt als Pionier für SocialMedia- und Internetmarketing im Handwerk. Um erfolgreicher zu sein und den Vertrieb stärker zu zünden, beschäftigt er sich bereits seit 1997 intensiv mit den Themen Internet im Handwerk, Social Media, digitalen Netzwerken und der digitalen Revolution. Das Realisieren von Alleinstellungsmerkmalen war einer der Auslöser zum Start vieler neuer Impulse.

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