Termin verschwitzt – Das passiert uns doch nicht!

Was tun, wenn ein Termin vergessen wurde?

In der letzten Woche haben wir für unseren Kunden eine Servicereparaturarbeit besprochen und koordiniert. Termin war heute morgen um 7.30h. Pünktlichkeit ist uns sehr, sehr wichtig. Wir fassen alle Infos komprimiert zusammen, so dass unsere wundervollen Frauen und Männer genau wissen, was zu tun ist, was gebraucht wird und was dem Kunden besonders wichtig ist.

Doch heute ist uns ein Fehler unterlaufen. Wir haben den Termin vergessen!!

Wie konnte das passieren? Schnelle Lösung – anrufen, hinfahren und persönlich entschuldigen. Das ist mir sehr wichtig. Soeben komme ich vom Kunden und alles ist wieder gut. Herr K. hatte inzwischen unseren Servicemaler Herrn Müller auf den Weg gebracht und unser Kunde ist sehr zufrieden.

Ja, Fehler passieren und müssen auch passieren. Wichtig ist, respektvoll dem Kunden zu begegnen und im Team gemeinsam arbeiten, dass so etwas nicht wieder passiert.

In diesem Sinne, Ihr Servicemaler Heyse ;-)