Tooor!!! 89. Minute, Elfmeter – 1:0 für Maler HEYSE
Kunden 2.0 – ich liebe das!
Das Thema Kundengewinnung im Internet ist ein nicht mehr wegzudenkendes Thema in unserem Unternehmen. Die Bedeutung für uns als KMU im Handwerk hat in den letztes Jahren enorm zugelegt. Wenn wir heute eine Zwischenbilanz ziehen, ob sich unsere Onlineaktivitäten lohnen, dann kommt an dieser Stelle mal ein klares „JA“.
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Hier sehen Sie ein Beispiel, wie eine Online-Anfrage bei uns ankommt. In diesem Fall wurde die Kontaktmöglichkeit auf unserem Blog genutzt.
Nachdem eine Anfrage bei uns eingeht, wird die Online- & Offline-Aktivität zusammengeführt und gelebt. Das läuft bei uns wie folgt ab:
- Es wird umgehend Kontakt aufgenommen. Wahlweise telefonisch oder direkt per Mail. Ein schneller Kontakt ist uns wichtig. Es vermittelt Wertschätzung und Respekt.
- Im Gespräch werden bei uns Persönlichkeit und Wertschätzung GROSS geschrieben.
- Wir hören zu, helfen, lösen, bringen uns ein und vereinbaren ein Termin
- Während des Ortstermins bauen wir unseren Kunden eine Brücke und schaffen eine entspannte Grundlage
- Nehmen die Bedürfnisse und Wünsche ernst
- Ermitteln für die Erstellung eines transparenten Angebots alle relevanten Daten, ggf, schlagen wir Alternativen vor
- Fassen zum Ende des Termins alle wichtigen Daten zusammen und sprechen diese nochmal aus
- Verabschieden uns mit Namen und Blickkontakt
- Im Büro wird das persönliche Angebot erstellt und innerhalb von 1-5 Tagen dem Kunden zugestellt
Im Grunde sind das Werte, die so einfach sind. Service, Service, Service. Übrigens, die Anfrage wurde zum Auftrag. Grundlegend stehen wir tagtäglich im harten Wettbewerb. Es wurden auch andere Maler aufgefordert. Aber wir wären nicht HEYSE, wenn wir nicht immer einen Schritt weiter wären. Neben der perfekten Betreuung, dem Service und der Angebots-Nachbearbeitung war für den Kunden eines besonders entscheidend – Der Artikel über unsere Rauchfreie-Zone
Sonnige und :-) herzerfrischende Grüße, Ihr nicht ganz so normales Maler-Serviceteam aus Isernhagen Hannover
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