Umzüge sind Vertrauenssache – was Sie wissen müssen, sagt uns die Expertin für Umzüge aus Hannover

Heute:  Claudia Rinke, Geschäftsführerin der Franz Schloms Nachf. Möbelspedition GmbH aus Hannover

In meiner Reihe “Matthias Schultze fragt – Experten antworten” stelle ich Ihnen interessante Menschen aus meinem Umfeld vor, die in den Bereichen Social Media, Handwerk2.0, Design, Trends oder Lifestyle tätig sind, Netzwerke leben und Spaß haben.

Was kostet denn so ein Umzug?

Ich hatte gehofft, dass die Frage so fallen würde. Sie ist eine der meistgestelltesten. Auch unsere Kunden fragen oft nach der „groben Hausnummer“ und sind enttäuscht, wenn wir uns nicht dazu hinreißen lassen, schon mal einen groben Preis zu nennen. Der Preis richtet sich natürlich nach:

• dem Umfang der erforderlichen Leistungen
• der Entfernung
• den Be- und Entladeverhältnissen

Die Entfernung kennt der Kunde, auch die Be- und Entladestelle kann er meist richtig einschätzen, aber beim Umfang kommt es häufig zu Überraschungen. Statt der vom Kunden veranschlagten 10 Kartons sind es dann 50! Deswegen besichtigen wir ab einem gewissen Umfang gern kostenfrei,  bevor wir das Angebot erstellen oder bitten den Kunden um das Erstellen einer Liste, anhand der wir das Volumen bestimmen können. Erst dann kann man ein seriöses Angebot unterbreiten. Ich kann nur warnen vor den  „schwarzen Schafen“ der Branche, die ohne Besichtigung einen Pauschalpreis anbieten. Denn leider kommt es dann am Umzugstag zu unangenehmen Überraschungen – wenn nämlich Nachzahlungen gefordert werden.

Wo Sie von schwarzen Schafen reden? Ihre Branche hat  ja leider einen gewissen Ruf. Wie kann ich mich als Kunde vor unliebsamen Überraschungen schützen?

Wie gesagt: so eine Preisabgabe ohne weitere Fragen ist schon mal ein Indiz. Schauen Sie als Kunde genau hin:

• hat die Spedition einen eigenen Fuhrpark?
• gibt es überhaupt Geschäftssitz/Büro?

Alles Indizien dafür, dass seriös gearbeitet wird – und das Wichtigste: suchen Sie sich einen AMÖ Betrieb! Die dem „Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V. „ angeschlossenen Betriebe wurden nicht nur hinsichtlich der gesetzlich vorgeschriebenen Berufszugangsbestimmungen überprüft, sondern haben sich auch Mindeststandards unterworfen. Sollte es dennoch einmal zu Unstimmigkeiten kommen, bemüht sich die Einigungsstelle um eine Lösung, die sowohl dem Kunden als auch dem Spediteur gerecht wird..

Kann ich den Preis auch beeinflussen?

Klar, wir bieten vom RundumSorglosUmzug bis zum „nackten „Transport alle Varianten individuell an. Wenn Sie beispielsweise die Möbel selbst de- und montieren wollen (und können), machen Sie es gern selbst, das spart die Montagestunden, die Sie bei uns bezahlen müssten.

Wie lange Vorlauf brauchen Sie für einen Umzug?

Ideal ist eine Vorlaufzeit von 6-8 Wochen. Die Tendenz geht allerdings zu immer kurzfristigeren Abschlüssen. Klar, wir sind da flexibel und haben gerade kürzlich wieder eine Umzugswunsch von einem Tag auf den anderen realisiert. Aber besser für die Planung (Aufstellen von Halteverbotsschilder, Einholung von Genehmigungen etc.) ist es natürlich, alles rechtzeitig mit uns in die Wege zu leiten. Damit nehmen wir Ihnen gern den Stress beim Umzug

Wie halten Sie es mit Werbung?

Tendenziell geht die klassische Werbung, beispielsweise im Printbereich, zurück. Das Geld für Anzeigen, die wir früher beispielsweise in die Gelben Seiten investiert haben, geht jetzt in zusätzliche Mitarbeiterschulungen und in Vereinsbeiträge: hier engagieren wir uns persönlich und da kommt das zweite Standbein der Werbung ins Spiel: die persönliche Empfehlung. Ein Umzug hat ja viel mit Vertrauen zu tun, der Kunde lässt uns in seine private Umgebung. Da verlässt man sich gern auf die Empfehlung eines Freundes. Dazu nutzen wir das Portal kennstdueinen.de, in dem unsere Kunden uns bewerten. In der Branche Umzug rangieren wir mit guten Empfehlungen in Hannover an erster Stelle. Dazu habe ich gute Erfahrungen mit verlässlichen Partnern gemacht. Wenn es um eine Endreinigung geht, empfehle ich eine Firma, der ich vertraue, von der ich weiß, mein Kunde  wird fair und gut betreut. Umgekehrt macht auch die Reinigungsfirma das. Wenn man so will, klassischen Empfehlungsmarketing und last but not least: die neuen Medien. All die „guten Dinge, die man tut“ angefangen vom reibungslosen Umzug bis zu Sonderleistungen, die wir anbieten, müssen mögliche Kunden auch nahegebracht werden.  Und da sich der Großteil auch unserer Kundschaft übrigens mittlerweile fast altersunabhängig, wie wir festgestellt haben, im Internet informiert, sind wir jetzt auch in XING, Facebook, twitter und mit neuer Internetseite vertreten.

Vielen Dank liebe Claudia, für den Blick hinter die Kulissen und für die wichtigen Informationen.

Ihr Kontakt zu Frau Claudia Rinke

Liebe Leserinnen und Leser, der Dialog 2.0 lebt von Ihrer Aktivität. Wie sind Ihre Erfahrungen mit Umzügen und Umzugsfirmen ? Diskutieren Sie hier mit uns und schreiben Sie Ihre Sichtweisen in die Kommentare.

Herzliche Grüße, Ihr Matthias Schultze