Kundenzufriedenheit durch Festpreisgarantie möglich?

Das dürfen wir besser machen – Wichtige Kundenreaktion

Wir lernen jeden Tag dazu und hierbei helfen uns auch die Rückmeldungen unserer Kunden. Ganz aktuell haben wir ein Kinderzimmer in Hannover renoviert. Hierbei sind auch unvorhersehbare Arbeiten angefallen. Nichts ungewöhnliches könnte man denken. Doch lesen Sie selbst.

Kundenfeedback Frau Anja P. Hannover

Kundenfeedback Frau Anja P. Hannover

Bei der Erstellung von Angeboten sind oftmals Arbeitsschritte nicht immer deutlich zu erkennen oder zu ermitteln. Das Erstellen von detaillierten Inhalten gehört schon lange zu unseren Basisinhalten für Malerangebote. In diesem Fall haben wir nicht alles vorher so perfekt erkennen können, wie es hätte sein sollen / müssen / dürfen. Was lernen wir daraus?

Was können wir besser machen? Meine Reaktion

Reaktion und Antwort auf Kundenfeedback

Reaktion und Antwort auf Kundenfeedback

Aus Fehlern lernen

Es ist nicht schlimm, Fehler zu machen. Wichtig ist, dass einem die Fehler aufgezeigt werden, um es in Zukunft besser zu machen. Frau P. hat die Rechnung nun komplett bezahlt. Ich werde mir aber etwas Schönes einfallen lassen.

Mein Versprechen, es in Zukunft besser zu machen, möchte ich auch auf diesem Wege aussprechen. Nach meinem Urlaub möchte ich Sie hierzu sehr gerne besuchen. Es würde mich sehr freuen, wenn wir das realisieren können. Herzliche Grüße, Matthias Schultze

Wie gehen Sie mit Fehlern um? Mich würde Ihre Sichtweise interessieren. Auf Feedbacks, Kommentare und Impulse freue ich mich sehr.

Liebe Grüße,

Signatur

Matthias Schultze

MeinMaler Partner

Autor: Matthias Schultze »

Unternehmer. Malermeister. Blogger. Speaker. Ein dynamischer Macher und Motivator mit Visionen für eine farbige Zukunft im Handwerk. Der dynamische Unternehmer gilt als Pionier für SocialMedia- und Internetmarketing im Handwerk. Um erfolgreicher zu sein und den Vertrieb stärker zu zünden, beschäftigt er sich bereits seit 1997 intensiv mit den Themen Internet im Handwerk, Social Media, digitalen Netzwerken und der digitalen Revolution. Das Realisieren von Alleinstellungsmerkmalen war einer der Auslöser zum Start vieler neuer Impulse.

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2 Kommentare zu
»Kundenzufriedenheit durch Festpreisgarantie möglich?«


  1. Hallo Herr Heyse,

    ich finde es sehr gut, dass Sie mit diesen Themen offen umgehen und auch Ihren Brief an die Kundin finde ich sehr gut. Das macht Sie menschlich, denn niemand ist unfehlbar.

    Angebote sind ein Thema für sich. Ich erlebe bei meiner Arbeit als Planerin, dass die Vereinbarung mit Festpreisen bei Handwerksbetrieben nicht gern oder gar nicht möglich ist. Die Argumente sind vielfältig und das kann ich nicht nachvollziehen. Sicherlich gibt es Dinge, die nicht von vorn herein abschätzbar sind, das geht mir als Planerin ebenso. Nachberechnungen hinterlassen aber keinen guten Eindruck, werden bei Handwerksbetrieben von Kunden aber häufig zähneknirschend toleriert. Ich persönlich halte das nur in besonderen Ausnahmefällen für annehmbar, etwa bei Komplikationen. In solchen Situationen sollte vor Ausführung die anfallenden Extraarbeiten mit dem Kunden besprochen werden und welche Mehrkosten anfallen. Dann sind am Ende alle zufrieden.
    Sonnige Grüße
    S. Schreiber-Beckmann
    Interior Designerin

    • mm

      Hallo Frau Schreiber-Beckmann,

      vielen Dank für Ihren Kommentar. Es ist in der Tat ein kompliziertes Thema und mir selber ist das so noch nie negativ aufgefallen, da wir keine Hellseher sind. Wir werden es in Zukunft besser machen und uns überlegen müssen, wie wir solche Dinge im Angebot einbinden. Ich frage mich, wie ein Kunde es dann bewertet, wenn Angebote verglichen werden. Frau P. hat uns etwas aufgezeigt, was näher betrachtet werden darf. Wir werden das im Team besprechen und mit Sicherheit eine gute Lösung finden.

      Ihnen danke ich für Ihren Impuls und wünsche eine gute Zeit.

      Bis bald,

      Ihr Matthias Schultze

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